为积极响应山西省推进服务业提质增效行动计划，切实提升集团公司企业形象，着力建设服务型企业。按照集团公司统一安排，山西ETC创新服务方式，延伸服务触角，多措并举为公众出行提供全方位、无死角服务。

“延时+错时”打造全天候服务。全省21个ETC营业厅在实行“中午连”“周末连”服务机制基础上，即日起，将营业时间统一调整为9:00至20:00，365天为客户提供全天候服务，11小时的营业时间解决了上班族工作时间不方便办理业务的困扰。

“线上+线下”打造一站式特色服务。山西ETC坚持把“服务公众美好出行”作为己任，瞄准更多服务“空白地带”，充分发挥山西ETC客服热线0351-7337793与山西ETC公众号、山西ETC小程序服务优势。服务热线可提前预约办理，详细了解办理流程，实现群众办理只跑一趟；“山西ETC”APP线上服务渠道可提前上传用户资料，线上申请办理ETC，线下激活安装，为客户提供一站式特色服务。

“提档+升级”全力提升服务质量。山西ETC全面重塑运营服务综合效能，大力推行“首问负责制”，“五主动、五服务、一公开”延伸服务，切实增强ETC全体员工的服务意识和责任意识，对服务流程、服务标准、服务步骤进行了全面升级，做到首问必答、首问必办、首问必果，用户服务体验得到全面提升。

供稿：信通公司